Ринок туристичних послуг м. Ужгорода

Туристичний інформаційний Центр Закарпаття провів ринкове дослідження «Ринок туристичних послуг м. Ужгорода».

Дослідження проводилось серед повнолітніх жителів міста Ужгорода, у квітні 2007 року.

За результатами ринкового дослідження, 69% ужгородців, на запитання які туристичні фірми ви знаєте, спонтанна відомість (респондент мав дати лише одну відповідь), про відомість назви тієї чи іншої туристичної фірми змогли дати ствердну відповідь.

З тих, що знали, 27,7% респондентів відзначили туристичну фірму «Інтурист Закарпаття», 18,1% туристичну фірму «Галопом по Європі», 16,9% туристичну фірму «Содіс Карпати», 9,6% туристичну фірму «Мома Турс», 8,4% туристичну фірму «Агентство Гарячих Путівок», по 7,2% туристичну фірму «Супутник» та «Карпат Тревел», 2,4% туристичну фірму «Бусоль Вояж» та по 1,2% туристичні фірми «Фаворит Тревел» та «Камелія Турс». В той же час 31% не змогли назвати жодну тур фірму.

У розрізі по статі (чоловіки, жінки), нами виявлено наступні тенденції, що серед чоловіків найбільш відомою залишається тур фірма «Інтурист Закарпаття», її знають 35,7% респондентів чоловіків, в той же час у жінок, найбільш відома тур фірма «Галопом по Європі», її пригадали 21,9% респондентів. Туристичну фірму «Содіс Карпати» знають 16,7% чоловіків та 17,1% жінок.

В той же час, 14% респондентів чоловічої статі не змогли пригадати жодну із тур фірм. 35,9% жіночої статі не змогли пригадати жодної із тур фірм.

Наступним, етапом, визначався рівень відомості інших 3-х туристичних фірм. Де фаворитами були дещо інші фірми. Респондентам пропонувалось назвати 3 фірми, які вони можуть ще пригадати. Фаворитом стала туристична фірма «Галопом по Європі», яка відома для 33,1% респондентів, туристична фірма «Агентство Гарячих Путівок» відома для 15,6%, наступною фірмою ужгородці відзначили «Інтурист Закарпаття» 10,6%.
Наступним блоком, вивчалось питання «Послугами яких туристичних фірм, користуються Ужгородці».

Виявилось, що лише 21,7% респондентів за минулі роки скористались послугами туристичних фірм. В той же час, 78,3% респондентів не користуються послугами та самостійно приймають рішення щодо відпочинку.
Фаворитами при виборі туристичних фірм Ужгородців є тур фірма «Галопом по Європі» яку обирають 34,6% респондентів та тур фірма «Агентство Гарячих Путівок» 30,8%. Агентство «Мома Турс» 19,2%.

Як видно, явними фаворитами є туристичні фірми, які мають (чи мали) значну рекламну підтримку через всеукраїнські засоби масової інформації. В той же час, туристична фірма «Мома Турс» здійснює рекламну кампанію лише в весняно – літній сезон, і протягом зазначеного періоду працює і її офіс.

При виборі місця відпочинку для 41% респондентів вирішальним є почуття комфорту, для 37,6% респондентів вартість послуги, для 8,7% розгалужена інфраструктура.

Наступним запитанням, що ми пропонували респондентам, було виявлення факторів впливу на прийняття рішення при виборі тієї чи іншої туристичної фірми. Кожен мав змогу відзначити 3 фактори.

Згідно даних опитування, головними факторами впливу на прийняття рішення є низька ціна на послуги, яка важлива для 19,3% респондентів, ввічливість співробітників важлива для 17,1% респондентів, різноманітність відпочинку 12,3%. З опитування видно, що такі фактори як додаткові послуги та поради друзів 4,9% не є вирішальними при виборі тур фірм.

Трійка факторів, серед тих хто визначився, для 23,3% чоловіків найважливішим фактором є ввічливість співробітників, низькі ціни 17,5% (тобто респонденти звертають увагу на вартість послуг) та різноманітність відпочинку для 14,2%. Серед жінок, вирішальними факторами є низькі ціни для 19,2%, різноманітність відпочинку та ввічливість співробітників для 9,2%, тривалий досвід роботи на ринку для 8,3% респондентів.

У питанні вивчення думки респондентів «Назвіть найбільш відому тур фірму на ваш погляд», з метою визначення найбільш відомої туристичної фірми, лише 31% респондентів зміг визначитись. З тих хто визначився, лідерами є тур фірма «Галопом по Європі» 28,9%, тур фірма «Агентство гарячих путівок» 23,7%, тур фірма Інтурист Закарпаття та «Мома Турс» 15,8%.

62% респондентів вже визначились, з сумою коштів, яку вони готові потратити на відпочинок. Зважаючи на те, що 45% респондентів отримують дохід у розмірі 1000 грн., на одного члена сім’ї, виявилось, що 78.3 % респондентів готові потратити до 1500 грн на відпочинок.

Прогнозуємо, що це може бути як відпочинок у межах Закарпаття, так і нетривалі подорожі у межах України чи до країн Східної Європи: басейни Угорщини, екскурсії до Словаччини.

Демографічна складова опитування
Було опитано 120 респондентів, за стандартною вибіркою, віком від 18 до 55 років, жителів міста Ужгород.
Користування послугами тур фірм:
Користуються послугами – 21,7% респондентів
Не користуються послугами тур фірм 78,3% респондентів.
Гендерний аспект:
– Чоловіки – 46,7%
– Жінки – 53,3%
Віковий склад респондентів:
– 22 – 29 років – 18%
– 30 – 36 років – 34%
– 37 – 41 рік – 16%
– 42 – 48 років – 18%
– 49 – 55 років 14%
Професійна складова:
– Менеджери – 11,7%
– Директори – 0,8%
– Підприємці – 24,2%
– Службовці, працівники бюджетної сфери – 51,7%
– Інші – 11,7%
Структура доходів респондентів
– До 1000 грн – 45%
– Від 1000 грн до 1500 грн – 33,3%
– Від 1501 до 2000 грн – 14,2%
– Від 2001 грн до 2500 грн – 3,3%
– Понад 2500 грн – 0%
– Відмовились від відповіді – 4,2%

Олександр Коваль, Турінформ Закарпаття, весна 2007 р.