Питання якості обслуговування, операційної ефективності та доступності інфраструктури стали центральними темами семінару «Сучасний готель: сервіс, команда, гість», який пройшов в Ужгороді.

Практична сесія була спрямована на підвищення професійних компетентностей персоналу готелів Закарпатської області та оптимізацію гостьового досвіду.

Навчальний захід організовано в рамках виконання Програми розвитку туризму і курортів у Закарпатській області на 2024–2026 роки у партнерстві з готелем «Прага».

З вітальним словом до учасників звернулася очільниця Управління туризму та курортів Закарпатської ОВА Маріанна Готра, наголосивши на важливості системного підвищення кваліфікації кадрів у готельній сфері регіону.

Коючові теми навчання: стандарти сервісу та безбар’єрність

Модераторкою навчальної сесії виступила менеджерка готелю «Прага» Євгенія Афанасьєва. Навчальний блок охопив широкий спектр практичних питань, які презентували профільні спікери:

  • «Апартель Ужгород» (керівниця Наталія Поранович) – алгоритми ефективної та професійної комунікації з гостями;

  • Навчальний центр Optima Hotels & Resorts (очільниця Ірина Магалецька) – сучасні стандарти обслуговування та інструменти управління персоналом;

  • Muse Travel (директорка Інеса Ізай) – адаптація готельного продукту до актуальних потреб туристичного ринку;

  • ГО «Безбар'єрне Закарпаття» (голова Руслан Проценко) – практичні інструменти впровадження фізичної та інформаційної безбар’єрності у закладах розміщення;

  • Ресторанний сектор (ресторатор Віктор Михайлов) – інтеграція якісного сервісу харчування в загальну концепцію готелю;

  • «Асоціація виноградарів, виноробів та дистиляторів Закарпаття» (керівник Олександр Гарновдій) – використання локальних гастрономічних брендів для підвищення цінності гостьового пропозиції.

Захід став майданчиком для обміну досвідом між представниками державного сектору, девелопменту та операторів готельного бізнесу.

Коментар «Турінформ Закарпаття»:

Конкурентоспроможність дестинації визначається найслабшою ланкою в ланцюжку обслуговування. Сьогодні закарпатський готельний ринок проходить трансформацію, де ключовими факторами стають не лише комфортні номери, а й дотриманість стандартів сервісу, інклюзивність та адаптація під різноманітні потреби гостей.

Окремо варто відзначити важливість безбар'єрності, яка з категорії додаткових опцій остаточно перейшла в статус обов'язкового стандарту для закладу розміщення. Синергія між Управлінням туризму та приватним бізнесом у формуванні навчальних програм є необхідним кроком для інституційного зміцнення галузі.

Олександр Коваль, Турінформ Закарпаття

За матеріалами Управління туризму та курортів Закарпатської ОВА.